Telegram Business: как подключить бота к аккаунту и отвечать клиентам из CRM

Пошагово — как подключить чат-бота к Telegram Business, какие права ему дать, почему ответ работает 24 часа и как вести личные чаты аккаунта всей командой.

2 ноября 2026 4 мин чтения

Чат Telegram Business в мессенджере Lidvanto с таймером окна ответа

Многие клиенты охотнее пишут человеку, чем боту: в профиле фото, имя, «был в сети недавно». Поэтому в рекламе часто ставят ссылку на личный аккаунт менеджера. Проблема в том, что вся переписка живёт в одном телефоне. Менеджер заболел, уволился или просто не успевает — чаты стоят, а руководитель не видит, что в них происходит.

Telegram Business решает это без смены аккаунта. К обычному аккаунту подключается бот, и личные чаты попадают в CRM. Отвечать может вся команда, а клиент по-прежнему видит ответы от того же живого профиля.

Что такое Telegram Business#

Telegram Business — набор функций для аккаунтов, которые общаются с клиентами: часы работы, адрес, быстрые ответы, приветствие и сообщение «нет на месте». Есть среди них и чат-боты: можно подключить бота, который читает личные чаты аккаунта и отвечает от его имени.

Именно так работает подключение к CRM: бот передаёт сообщения клиентов в CRM, а ответы менеджеров — обратно в Telegram от имени аккаунта.

Что понадобится#

Telegram Premium на аккаунте, который подключаете. Бизнес-функции Telegram работают только с ним.
Свой бот. Создаётся в @BotFather за минуту.
Business Mode у бота. В @BotFather: бот → Bot Settings → Business Mode → включить. Без этого бот не подключится к аккаунту.

Как подключить бота к Telegram Business#

На аккаунте откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
Введите юзернейм бота.
Выберите, к каким чатам у бота будет доступ.
Дайте боту право отвечать на сообщения — без него бот сможет только читать.

Лайфхак: не пускайте бота в личное#

Если аккаунт рабочий, но в нём есть и личные переписки, их можно закрыть от бота. В настройках доступа Telegram позволяет выбрать чаты или исключить целые группы, например контакты из телефонной книги. Клиенты из рекламы обычно не в контактах — их чаты бот увидит, а переписку с родственниками нет.

Лайфхак: давайте боту только нужные права#

Telegram предлагает боту много прав: менять имя и фото профиля, управлять подарками и звёздами, удалять сообщения. Для работы из CRM достаточно права отвечать на сообщения. Остальное можно не включать — меньше прав, меньше риск.

Правило 24 часов#

Это ограничение Telegram, о котором стоит знать заранее: бизнес-бот может отвечать только в чатах, где клиент писал за последние 24 часа. Если клиент молчит дольше суток, ответить из CRM не получится, пока он не напишет снова.

Что из этого следует:

следите за таймером в шапке чата: Lidvanto показывает, сколько осталось на ответ, и блокирует поле ввода, когда окно закрылось. Новое сообщение клиента открывает окно заново;
отвечайте в тот же день: через сутки молчания клиента ответ из CRM уже не уйдёт;
если нужно написать клиенту, который давно молчит, напишите из самого приложения Telegram: на сам аккаунт это ограничение не действует;
не планируйте рассылки по бизнес-чатам — для них нужен обычный бот, с которым клиент начал диалог.

Окно закрыто: клиент молчит больше суток, поле ввода заблокировано до его нового сообщения

Как подключить Telegram Business к Lidvanto#

Добавьте бота в Lidvanto и привяжите его к воронке — Как подключить Telegram-бота.
Включите у бота Business Mode в @BotFather.
Подключите бота в Telegram для бизнеса → Чат-боты на аккаунте.

Всё. Lidvanto сам примет подключение, как только Telegram о нём сообщит. Подробности — Telegram Business: переписка от имени вашего аккаунта.

Что получится:

новые сообщения в личные чаты аккаунта появляются в Мессенджере. Источник подписан «Название воронки · Бизнес-профиль»;
лиды попадают в воронку бота — с этапами, тегами и историей;
если тот же человек писал и боту, у лида будут обе переписки на разных вкладках;
чаты можно распределять между менеджерами, как обычные;
в ответах работают шаблоны, макросы и перевод сообщений — менеджер отвечает клиенту на его языке.

Бизнес-чат в мессенджере Lidvanto: в шапке видно, сколько осталось на ответ

Ограничения#

Нужен Telegram Premium на подключаемом аккаунте.
Работают только личные чаты: группы и каналы не подключаются.
Переписка до подключения в CRM не переносится — придут сообщения, отправленные после.
Ответить из CRM можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Ответы, написанные из приложения Telegram, в CRM не попадают. Если команда работает из CRM, договоритесь отвечать оттуда — так вся переписка видна всем.

Частые вопросы#

Видит ли клиент, что ему отвечает бот или CRM?
Нет. Ответ приходит от имени вашего аккаунта, как будто вы написали сами.

Можно ли подключить один бот и к обычным чатам, и к бизнес-аккаунту?
Да. Сообщения боту и личные чаты бизнес-аккаунта попадут в одну воронку — ту, к которой привязан бот.

Сообщения клиентов не приходят в CRM. Что проверить?
По порядку: активен ли Premium, включён ли Business Mode у бота, добавлен ли бот в Чат-боты с доступом к нужным чатам и привязан ли бот к активной воронке в Lidvanto.

Менеджер ответил, а клиент ничего не получил.
Проверьте право бота отвечать на сообщения и когда клиент писал последний раз. Если больше 24 часов назад, Telegram не примет ответ, пока клиент не напишет снова.

Что будет, если отключить бота?
Новые сообщения перестанут приходить в CRM, а уже полученная переписка останется в Lidvanto.