Распределение чатов

Группа распределения — сотрудники или смена, которые обрабатывают чаты. Воронка выдаёт свои чаты группам, указанным у неё в доступе.

Раздел — Команда → Распределение чатов.

Создайте группу#

1. Нажмите Создать группу.
2. Название группы — например, «Смена утро».
3. Участники группы — видят и обрабатывают чаты этой группы. Сотрудник может быть в нескольких группах.
4. Старшие группы — необязательно. Их участники тоже увидят чаты этой группы, например для контроля смены. Обратного доступа это не даёт.
5. Нажмите Создать группу.

Список обновится без перезагрузки, поиск и вкладка сохранятся. Вкладка Без участников показывает пустые группы.

Свяжите группу с воронкой#

Откройте воронку → Настройки воронки → Доступ → Группы. Сотрудники выбранных групп видят лидов и чаты этой воронки. См. Воронки и этапы.

Удалить группу#

Меню ⋯ группы → Удалить группу. Группу, которую используют воронки, удалить нельзя — сначала измените распределение в их настройках.