ИИ-звонки

Робот звонит лидам с телефоном: заявкам с сайта и онлайн-чата. Он звонит через заданную паузу после того, как лид попал на этап, говорит на языке лида и отвечает на вопросы по фактам о продукте. По итогу разговора робот сам переносит лида на нужный этап. Не дозвонился — повторит попытку, попросили перезвонить — перезвонит в названное время.

Робот не читает сценарий «нажмите 1». Разговор ведёт нейросеть по вашей инструкции, как новый сотрудник: своими словами, с паузами и перебиваниями, как живой человек.

Звонки — модуль тарифа ИИ-телефония. См. Тарифы и оплата.

Где это#

На доске воронки нажмите ИИ-звонки в шапке. Откроется раздел этой воронки с двумя вкладками:

• Звонки — журнал звонков и итоги;
• Робот — что робот говорит, кому и когда звонит.

У каждой воронки свой робот.

Настроить робота#

Откройте вкладку Робот, заполните блоки и нажмите Сохранить.

Когда звонить#

• Звонить автоматически — робот звонит каждому лиду с телефоном, который попал на выбранные этапы. Без этой отметки робот звонит только по кнопке.
• Звонить лидам на этапах — например, Новая заявка. Робот звонит, пока лид на этапе. Если лида перенесли раньше, звонок отменится.
• Когда звонить — пауза после попадания на этап: Сразу, Через минуту, 5 или 15 минут, час.
• Звонить с и Звонить до — окно звонков по местному времени лида. Если лид попал на этап ночью, робот позвонит утром, когда окно откроется.
• Попыток дозвона и Пауза между попытками — сколько раз звонить, если трубку не взяли.
• Лиды дали согласие на звонок — без этой отметки робот не звонит. Во многих странах звонки роботом без согласия запрещены, поэтому добавьте согласие на звонок в форму заявки.

Голос и язык#

• Голос — один из четырёх. Он говорит на любом языке разговора.
• Язык разговора — По стране лида: испанский для Перу, португальский для Бразилии и так далее. Можно выбрать один язык для всех. Если лид ответит на другом языке, робот перейдёт на него.

Что говорит робот#

• Цель звонка — Подтвердить заявку, Квалифицировать лида, Вернуть отказника или Своя цель. Смена цели подставляет шаблон первой фразы и инструкции. Если вы уже меняли текст, шаблон сам не подставится: появится кнопка Подставить шаблон.
• Имя робота и От кого звонит — как робот представляется. «От кого звонит» подставляется после «я из…», например «магазина JointFlex».
• Первая фраза — с неё робот начнёт разговор и сам переведёт её на язык лида. Переменные: {имя}, {робот}, {компания}, {оффер}. Если имени нет, фраза читается без него. Справа видно, как робот начнёт разговор.
• Инструкция — цель и шаги разговора обычным текстом.
• Факты о продукте — цена, доставка, оплата, частые вопросы. Робот отвечает только по этим фактам. Чего нет в фактах, обещает уточнить у специалиста.
• Что нельзя говорить — например, не обещать лечение и не называть других цен.

Какие правила робот соблюдает всегда, что бы ни было в инструкции:

• если спросят, честно говорит, что он ИИ-ассистент;
• не просит данные карты, пароли и коды из СМС;
• если человек просит больше не звонить, извиняется и заканчивает разговор.

Итог звонка#

После разговора робот определяет итог и переносит лида на выбранный этап:

Не переносить — лид остаётся на месте. Этап итога не может быть этапом, на котором робот звонит: иначе робот позвонил бы лиду ещё раз.

Что узнать у лида — до 5 вопросов, по одному на строку, например «Удобное время доставки». Ответы появятся в окне звонка.

Перевод и автоответчик#

• Номер для перевода — номер менеджера в формате +51912345678. Если лид попросит живого человека, робот переведёт звонок. Пусто — без перевода.
• Максимальная длина звонка — от 2 до 10 минут.
• Если ответил автоответчик — Положить трубку или Оставить сообщение. В обоих случаях попытка считается недозвоном, и робот позвонит ещё раз.

Тестовый звонок#

Нажмите Тестовый звонок, введите свой номер с кодом страны и нажмите Позвонить мне. Робот позвонит вам с сохранёнными настройками, так вы услышите, как он говорит. Минуты разговора списываются как обычно.

Журнал звонков#

Вкладка Звонки:

• сверху — Звонков за 30 дней, Дозвонились, Подтвердили и Минуты в этом месяце;
• вкладки по итогам: Все, В очереди, Подтвердили, Перезвонить, Отказ, Не дозвонились, Другое;
• в строке — лид, итог и этап, куда робот его перенёс, длительность, попытка и время звонка.

Нажмите на звонок — откроется окно с кратким итогом, ответами на вопросы из Что узнать у лида, записью и расшифровкой разговора. Звонок в очереди можно Отменить звонок.

В карточке лида#

В карточке лида на доске есть раздел Звонки робота: история звонков лиду и кнопка Позвонить роботом. Если у лида есть чат, звонок отмечается и в переписке.

Позвонить нескольким лидам сразу: во вкладке Список отметьте лидов и нажмите Позвонить роботом. Лидов без телефона и тех, кому уже звонят, робот пропустит, а в уведомлении будет видно, сколько и почему.

Ручной звонок не повторяется при недозвоне. Окно звонков действует и для него: если у лида ночь, робот позвонит утром.

Минуты#

• Считаем по секундам разговора, за месяц — с округлением до минуты.
• Если трубку не взяли или было занято, минуты не списываются.
• В модуле ИИ-телефония 100 минут в месяц. Больше можно взять в тарифе или разовым пакетом, он не сгорает. См. Тарифы и оплата.
• Когда минуты заканчиваются, на странице появляется плашка, а владелец получает уведомление. Когда минут не осталось, робот не звонит.

Кто что может#

Настраивать робота и звонить (вручную, массово, тестовый звонок) могут владелец и админ команды. Остальные с доступом к воронке видят журнал и звонки в карточке лида.

Ограничения#

• Робот звонит только лидам с телефоном. У лидов из Telegram телефона обычно нет.
• Одному лиду — не больше 6 звонков в сутки.
• Партнёрские сети иногда запрещают вебмастеру самому звонить лидам. Проверьте правила партнёрки, прежде чем включать автозвонки на этапах после отправки.
• Если на странице плашка Звонки ещё не подключены на сервере, робота можно настроить заранее: он начнёт звонить, когда звонки включат.