AI менеджер

AI менеджер отвечает лидам в переписке на этапах воронки. Он учитывает историю диалога, задачу этапа и проверенные факты о продукте. Работает в двух режимах:

• Черновики на проверку — AI готовит ответ, менеджер отправляет его одной кнопкой или правит;
• Автоответы — AI пишет клиенту сам, а менеджер видит переписку и в любой момент берёт диалог на себя.

Модуль AI менеджер подключается в разделе Тарифы. В него входит 1000 генераций в месяц, см. Тариф и оплата.

Включите AI в воронке#

1. Откройте воронку и нажмите AI менеджер в шапке доски.
2. Как AI отвечает клиентам — Черновики на проверку или Автоответы.
3. Язык ответов — Как пишет клиент или конкретный язык. Инструкции можно писать по-русски, язык ответов от этого не зависит.
4. Пауза после ответа менеджера — сколько минут AI молчит, если менеджер ответил клиенту сам.
5. Что AI знает о продукте — название и суть продукта, кому он подходит, цены и условия, официальная ссылка, ограничения, когда звать менеджера. AI не обещает того, чего здесь нет. Для автоответов это поле обязательно.
6. На каких этапах работает — включите AI на нужных этапах.
7. Нажмите Сохранить.

Факты, язык, режим и пауза общие для всех этапов воронки.

Задача этапа#

У каждого этапа своя задача: на первом контакте понять запрос, на регистрации провести по шагам, на депозите не давить и звать менеджера при ошибке платежа. Кнопка Настроить у этапа открывает Настройки этапа → AI менеджер:

• Сценарий этапа — готовая задача для типовых этапов. Подставить вставляет её в поле ниже, текст можно править;
• Задача этапа для AI — роль, цель, как вести разговор, примеры хороших ответов. Общие правила общения AI соблюдает всегда: честно говорит, что он AI, не давит, не придумывает обещаний, не просит пароли и коды;
• Готовые ответы без AI — см. ниже;
• Дополнительно — сколько раз AI отвечает одному клиенту на этапе, сколько секунд ждёт перед ответом (чтобы дождаться нескольких сообщений подряд), и Не мешать автоворонке;
• Проверить перед запуском — напишите сообщение клиента и получите ответ по текущему тексту. Клиенту ничего не уходит, тратится одна генерация.

AI в чате#

Всё, что делает AI, видно над полем ввода в мессенджере. Кнопок в шапке чата нет.

• AI менеджер ведёт диалог — AI ответит на следующее сообщение клиента.
• AI менеджер печатает… — ответ готовится прямо сейчас.
• AI менеджер предлагает ответ — черновик можно поправить прямо в полосе. Отправить (или Ctrl+Enter) уходит клиенту, Переписать — AI подготовит новый вариант, Отклонить — черновик не нужен.
• Нужен менеджер — AI остановился и передал диалог: клиент просит живого человека, прислал голосовое или файл, на этапе исчерпан лимит ответов, закончились генерации или AI не смог ответить. Ответьте клиенту сами.
• Вы ответили клиенту — AI ждёт паузу после ответа менеджера и потом вернётся. Вернуть сейчас — вернуть AI сразу, Оставить себе — AI не вернётся сам.
• Диалог ведёт… — менеджер взял диалог, AI на паузе до Вернуть AI.

В переписке остаются отметки для команды: «AI менеджер передал диалог…», «Диалог ведёт Анна — AI менеджер на паузе», «AI менеджер снова ведёт диалог». Клиент их не видит. Сообщения AI подписаны AI менеджер.

Как взять диалог на себя#

• Просто ответьте клиенту. AI уступит на время паузы из общих настроек воронки.
• Нужно вести диалог дальше без AI — нажмите Взять на себя в полосе над полем ввода. Если у лида ещё нет ответственного, им станете вы.

Кнопка AI в поле ввода#

Кнопка с волшебной палочкой рядом со смайликами:

• Предложить ответ — черновик на последнее сообщение клиента. На этапе с AI менеджером он появится в полосе над полем ввода. Без AI менеджера текст подставится в поле ввода, если подключён ИИ-помощник.
• Сводка диалога — коротко о том, что происходит в переписке. Нужен модуль ИИ-помощник.

AI в списке чатов#

• Значок AI на аватаре — в этом чате работает AI менеджер. Красный — нужен человек, жёлтый — черновик ждёт проверки, серый — диалог ведёт менеджер, зелёный — AI звонит клиенту.
• AI менеджер печатает… вместо последнего сообщения — ответ готовится прямо сейчас.
• Строка AI: черновик — ответ ждёт проверки, Нужен менеджер — AI остановился в этом диалоге.

Когда AI передаёт диалог, сотрудникам, которые видят этот чат, приходит уведомление «Клиенту нужен менеджер» — в Telegram и push, если в профиле включены уведомления о сообщениях клиентов. Как их включить — в статье Telegram и push.

Готовые ответы без генерации#

На частые вопросы («как зарегистрироваться», «где ссылка») лучше отвечать готовым текстом: он уходит сразу и не тратит генерации.

• В чате откройте меню сообщения → Создать автоответ: фразы клиента и ваш ответ подставятся сами.
• На странице AI менеджер в блоке Можно отвечать без генерации собраны вопросы, на которые AI уже не раз ответил одинаково в разных диалогах. Сделать готовым ответом откроет то же окно.

Совпадение проверяется по сохранённым фразам, регистр и знаки препинания не важны.

Страница AI менеджер#

AI менеджер в шапке доски → Очередь и журнал:

• Ждут менеджера — черновики на проверку и диалоги, где AI остановился. Строка открывает чат.
• Ответы AI, Осталось генераций, Готовые ответы, Передано менеджеру — за выбранный период.
• По этапам — те же цифры по каждому этапу.
• Журнал — последние ответы и остановки с переходом в диалог.

Генерации#

Генерация — один ответ AI клиенту, черновик или автоответ. Тест задачи этапа тоже тратит генерацию, готовые ответы не тратят. В модуле 1000 генераций в месяц. Если кончились, докупите пакет: 500 генераций за $19, см. Тариф и оплата. Пока генераций нет, AI ставит в чатах Нужен менеджер.