Telegram Business: переписка от имени вашего аккаунта

Обновлено 2 ноября 2026

Обычно лид пишет боту. Но многие предпочитают писать живому человеку — в личные сообщения менеджера или бренда. Telegram Business позволяет подключить бота к обычному аккаунту Telegram. Тогда личные чаты этого аккаунта приходят в Lidvanto, менеджеры отвечают из CRM, а клиент видит ответы от вашего аккаунта, а не от бота.

Чем это удобно:

лиду не нужно нажимать «Запустить» у бота — он просто пишет человеку;
все переписки аккаунта видны команде в мессенджере Lidvanto, с этапами, тегами и историей;
клиент общается с «живым» профилем: имя, фото и статус — ваши.

Что нужно заранее#

Telegram Premium на аккаунте, который подключаете. Бизнес-функции Telegram работают только с ним.
Бот, уже добавленный в Lidvanto и привязанный к воронке. Бизнес-чаты пойдут в ту же воронку, что и чаты этого бота. Как это сделать — в статье Как подключить Telegram-бота.
Бизнес-режим у бота. В @BotFather откройте своего бота → Bot Settings → Business Mode и включите его.

Подключение#

В Telegram на бизнес-аккаунте откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
Введите юзернейм бота, например @promo_support_bot.
Выберите, к каким личным чатам бот получит доступ: ко всем или только к выбранным.
Оставьте боту право отвечать на сообщения. Без него менеджеры смогут только читать переписку, но не отвечать из CRM.

Больше ничего настраивать не нужно: Lidvanto принимает бизнес-чаты автоматически, как только Telegram сообщит о подключении.

Как это выглядит в CRM#

Новые сообщения клиентов в личные чаты аккаунта появляются в разделе Мессенджер. Источник такого чата подписан «Название воронки · Бизнес-профиль». Если тот же человек писал и боту, у лида будут обе переписки — каждая на своей вкладке.
Менеджер отвечает из CRM как обычно, а клиент получает ответ от вашего аккаунта.
Отвечать из CRM можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента — так Telegram ограничивает бизнес-ботов. Позже Telegram не примет ответ, пока клиент не напишет снова. Из самого приложения Telegram аккаунт пишет без ограничений.
Сколько времени осталось, видно в шапке чата: Telegram Business · 5 ч 40 мин. Когда окно закрыто, там написано Окно ответа закрыто, а поле ввода заблокировано. Новое сообщение клиента сразу открывает окно ещё на 24 часа. Если бот отключён от аккаунта или у него нет права отвечать, в шапке будет Telegram Business недоступен.
Сообщения, которые вы пишете клиенту из приложения Telegram, в CRM не попадают — там видна переписка клиента и ответы из CRM.
Переписка до подключения не переносится — в CRM приходят сообщения, отправленные после него.
Работают только личные чаты: группы и каналы через Telegram Business не подключаются.

Как отключить#

В Telegram откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты и удалите бота. Новые сообщения перестанут приходить в CRM, а уже полученная переписка останется в Lidvanto.

Частые вопросы#

Сообщения не приходят в CRM.
Проверьте по порядку: у аккаунта активен Telegram Premium; у бота включён Business Mode в @BotFather; бот добавлен в Чат-боты и у него есть доступ к нужным чатам; бот привязан к активной воронке в Lidvanto.

Менеджер отвечает, но клиент не получает ответ.
Проверьте две вещи. Право боту отвечать на сообщения — включите его в настройках чат-бота в Telegram. И когда клиент писал последний раз: если больше 24 часов назад, Telegram не даст ответить из CRM, пока клиент не напишет снова.

Можно ли использовать одного бота и для обычных чатов, и для бизнес-аккаунта?
Да. И сообщения боту, и личные чаты бизнес-аккаунта попадут в воронку, к которой привязан бот.