Автосообщения подписчику: при заявке, вступлении и отписке
Бот может сам написать человеку в личные сообщения в трёх случаях:
- Заявка — человек подал заявку на вступление в канал;
- Вступление — человек стал подписчиком;
- Отписка — человек покинул канал.
Для каждого случая задаётся свой текст, кнопка и вложение. Отправленное сообщение сохраняется в чате лида в Lidvanto, поэтому менеджер видит, что человек уже получил.
Кому бот может написать#
Telegram не разрешает ботам писать людям первыми. Исключений два, и от них зависит, какое сообщение дойдёт:
- Заявка доходит всегда: пока заявка не обработана, Telegram разрешает боту написать человеку, даже если тот ни разу не запускал бота. Поэтому главное приветствие — оффер, ссылку, промокод — ставьте на заявку. Как включить заявки: Заявки на вступление и автоподтверждение.
- Вступление и Отписка доходят, только если человек раньше сам писал боту, например нажимал «Запустить».
Если сообщение не удалось доставить, в чате лида оно помечается как недоставленное.
Как настроить#
- Откройте Телеграм-боты → бот → Каналы → Настроить.
- В блоке Отправлять сообщение подписчику отметьте нужные случаи: При заявке, При вступлении, При отписке.
- Внизу окна в блоке Сообщения подписчику переключайтесь между вкладками Заявка, Вступление, Отписка и заполните сообщение для каждой. Точка на вкладке означает, что сообщение для этого случая уже задано.
- Нажмите Сохранить.
Если текст задан, но случай не отмечен в блоке Отправлять сообщение подписчику, сообщение не уйдёт. На вкладке появится предупреждение об этом.
Текст сообщения#
Форматируйте текст кнопками над полем: жирный, курсив, подчёркивание, зачёркивание, цитата, спойлер, код и ссылка.
Под полем — кнопки с данными канала и подписчика. Нажмите кнопку, и в текст встанет макрос, который заменится на настоящее значение при отправке:
| Кнопка | Макрос | Что подставится |
|---|---|---|
| приглашение | {{channel_invite_link}} | ссылка-приглашение в канал |
| канал | {{channel_title}} | название канала |
| @канал | {{channel_username}} | юзернейм канала |
| имя | {{first_name}} | имя подписчика; если имени нет — его юзернейм |
| фамилия | {{last_name}} | фамилия подписчика |
| @user | {{username}} | юзернейм подписчика |
| TG ID | {{telegram_id}} | Telegram ID подписчика |
| click ID | {{click_id}} | ID клика трекера, с которого пришёл человек |
Если значения может не быть, задайте запасное через вертикальную черту: {{first_name|друг}}. Тогда человек без имени увидит «друг».
Пример приветствия на заявку:
Привет, {{first_name|друг}}! Заявку в «{{channel_title}}» уже одобряем.
Держите бонус на первый депозит — кнопка ниже.
Кнопка под сообщением#
Заполните Текст кнопки и Ссылку — кнопка появится, только если заполнены оба поля. В ссылку тоже можно вставлять данные подписчика, например {{click_id}}. Ссылки из ваших макросов CRM вставляются кнопками в блоке Макросы-ссылки.
Вложение#
К сообщению можно приложить картинку JPEG или PNG до 10 МБ, видео MP4 или файл до 50 МБ. В поле Отправить как выберите, как Telegram покажет вложение: картинкой, видео или файлом.
Вложение можно отправить и без текста. Если текст длиннее 1024 символов, он не поместится в подпись Telegram: бот отправит вложение, а следом текст отдельным сообщением с кнопкой.
Частые вопросы#
Приветствие при вступлении не приходит.
Скорее всего, человек ни разу не писал боту, и Telegram не даёт боту написать первым. Перенесите приветствие на заявку и включите заявки на вступление.
Сообщение задано, но не отправляется.
Проверьте, что нужный случай отмечен в блоке Отправлять сообщение подписчику и что бот — администратор канала.
Можно ли отправлять разные приветствия для разных кампаний?
Сообщения задаются для канала целиком. Чтобы приветствия различались, заведите отдельные каналы под кампании или передавайте детали через {{click_id}} в ссылке кнопки.