Ответы, вложения и перевод

Обновлено 2 ноября 2026

Ответ пишется в поле Введите сообщение… внизу переписки. Enter отправляет сообщение, Shift+Enter переносит строку.

Быстрые команды#

Начните сообщение с символа:

/ — шаблоны ответов и макросы;
{ — данные лида, например {{first_name}} или {{click_id}}. Они подставятся при отправке;
! — запустить автоворонку для этого лида.

Кнопка Макросы рядом с полем показывает все доступные вставки.

Нажмите на сообщение правой кнопкой мыши:

Ответить — ваше сообщение уйдёт ответом на него. Крестик над полем ввода отменяет ответ;
Скопировать;
Закрепить / Открепить — закреплённое сообщение видно над перепиской;
Редактировать и Удалить у лида — для ваших сообщений.

Правый клик по чату в списке — Пометить прочитанным или Открыть в новой вкладке.

Прикрепить файл — картинка, видео или документ. Как документ отправит картинку файлом, без сжатия Telegram.

В переписке видны голосовые и видеосообщения лида, их можно прослушать прямо в CRM. Картинку можно увеличить, повернуть и вернуть масштаб.

Если лиды пишут на другом языке, включите перевод в настройках воронки, блок Перевод сообщений:

Переводить сообщения лида — менеджер видит сообщение на своём языке. Укажите Переводить на и Язык лида (или автоопределение);
Переводить ответы менеджера — лид получает ответ на своём языке;
Не отправлять без перевода — если перевод не получился, сообщение не уйдёт.

Если перевод обязателен, а сервис перевода недоступен, CRM спросит, отправить ли сообщение без перевода.